Главная Telegram-каналы для HR Рекрутинговые агентства Консалтинг в HR HR Сообщества Гайды и чек-листы для HR
Карьера и вакансии
Мероприятия Академия Эксперты HR IT
Трансляция скоро
появится
HR Life
Оффлайн
24-26 сентября 2025 г.

Конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению»

Конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению» посвящена обсуждению актуальных вопросов организации и развития общих центров обслуживания (ОЦО), включая цифровизацию процессов, управление командами и внедрение новых функциональных решений
КУПИТЬ БИЛЕТ
Дней Часов Минут Секунд
Только про ОЦО
Два дня живых кейсов
Сравнение операционных моделей
Аналитика нагрузки на команды

ОЦО: организация и развитие в фокусе

Конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению» — профессиональная площадка, где обсуждаются операционные и организационные аспекты работы общих центров обслуживания. В центре внимания — реальные кейсы компаний, выстраивающих централизованные сервисные модели, внедряющих автоматизацию и адаптирующих процессы под бизнес
Участвовать

Что отличает этот форум от других

Полевые форматы
Участие в экскурсии по работающему ОЦО
Глубина вместо широты
Узкопрофильные дискуссии по реальным задачам
Среда для сверки решений
Возможность понять, как делают другие

★ Форум об операционной устойчивости и зрелости центров обслуживания

24–26 сентября 2025 года в Нижнем Новгороде пройдёт конференция «Команды и процессы в ОЦО: инновационные подходы к управлению» — событие для тех, кто строит, развивает и трансформирует общие центры обслуживания в крупнейших компаниях России.

В центре внимания — практики управления командами, оптимизации процессов, цифровизации и построения сервисных моделей, устойчивых к нагрузкам.
Участники обсуждают, как растёт зрелость ОЦО, как управлять перегрузкой, выстраивать партнёрство с заказчиком и внедрять автоматизацию без потери гибкости.

★ От процессов к командам: суть трансформации ОЦО

Фокус обсуждений — это не только инструменты, но и люди.

Компетенции, ротация, мультифункциональность, внутренняя экспертиза, операционные метрики — ключевые темы сессий форума.

Модели централизованных и распределённых ОЦО сравниваются по реальным показателям.

Внимание уделяется деталям: от SLA и долей загрузки до вовлечённости команд.

★ ОЦО как структурный драйвер, а не бек-офисная функция

«Форум позволил не просто получить срез рынка, но и честно поговорить о реальной сложности и зрелости команд. Было неформально, полезно и по делу.» — участник конференции 2024 года

Для кого этот форум:

Ключевые темы форума:

44-я конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» предоставляет уникальную возможность для профессионалов обсудить актуальные вопросы развития ОЦО, обменяться опытом и ознакомиться с передовыми практиками в сфере обслуживания.
Синхронизация с бизнесом
Экскурсия в действующий центр
Обсуждение зрелости ОЦО
Практики автоматизации в деталях

Спасибо, ваша заявка
на участие принята!

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее
время, чтобы подтвердить участие.

Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы добавить материал в «Избранное», нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные. Тогда добавление материалов в «Избранное» станет доступно.

Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы оценить материал, нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные. Тогда добавление материалов в «Избранное» станет доступно.

Материал добавлен в «Избранное»

Материал сохранен в вашем личном кабинете HR Voice. Можно вернуться к чтению в любое удобное время. В личный кабинет можно попасть по ссылке.

Материал удалён из «Избранного»

Если хотите вернуть материал в «Избранное», просто нажмите на галочку ещё раз.

Произошла ошибка

Пожалуйста попробуйте еще раз

Ой… Нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы скачать бесплатный материал для HR, нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные.

Готово! Материал HR Voice уже у вас на почте

На указанный при регистрации Email отправлено письма с информацией и ссылкой на запрашиваемый материал HR Voice.

Готово! Мы отправили промокод Вам на почту

На ваш электронный адрес, указанный при регистрации, направлено письмо с промо-кодом. Активируйте его до указанной даты, чтобы не упустить воспользоваться бонусом.

Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы добавить получить промокод на почту, нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные. Тогда добавление возможность получения промокода станет доступна.

Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы подписаться на дайджест, нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные. Тогда подписка на дайджест станет доступна.

Здорово! Вы успешно подписались на дайджест HR Voice

Теперь каждую неделю на ваш email будут приходить самые актуальные новости и горячие предложения. Читайте дайджест HR Voice, чтобы быть в курсе и участвовать в интересных вам активностях.

Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice

Чтобы поставить оценку, нужно войти в личный кабинет на портале HR Voice. Если вы ещё не регистрировались, пройдите по ссылке Зарегистрироваться. После регистрации нажмите Авторизоваться и введите ваши данные. Тогда оценка станет доступна.

Спасибо! Ваша оценка принята

Она будет учтена в общем рейтинге статьи. За оценку материалов HR Voice вам начислено +10 баллов. Общую сумму баллов за активность на портале можно посмотреть в личном кабинете.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам:

Отправить