Карьера и вакансии 
МЕРОПРИЯТИЯ
HR IT РЕШЕНИЯ
ЭКСПЕРТЫ
КАНАЛЫ
Контакты для связиКак цифровой опыт влияет на вовлеченность сотрудников? - интервью с Генеральным директором HR-платформы «Пульс»
«Пульс» — корпоративная платформа, которую сотрудники действительно любят. Простая, интуитивно понятная, без сложного обучения — «Пульс» объединяет команду в едином цифровом пространстве, помогая каждому видеть перспективы роста и чувствовать себя частью компании.
В условиях высокой конкуренции за таланты бизнесу приходится не только привлекать, но и удерживать сотрудников. Традиционные методы мотивации – зарплата, бонусы, соцпакет – не единственные факторы выбора работодателя. Современные работники ожидают удобную, технологичную и прозрачную рабочую среду, где цифровые инструменты помогают легко решать задачи. По данным отчёта Zendesk 2024 года, 81% сотрудников считают, что цифровые селф-сервисы значительно повышают удовлетворённость.
Поэтому создание удобной цифровой среды – это не просто способ выделиться, а необходимость. Цифровой опыт сотрудников (Digital Employee Experience, далее – DEX) отражает, насколько эффективно люди взаимодействуют с цифровыми инструментами на рабочем месте.
Чтобы удовлетворить потребность сотрудников, компании ищут инструменты, способные к масштабированию, гибкости и адаптивности. По сути, хороший DEX сводится к тому, насколько довольны сотрудники своим повседневным цифровым взаимодействием с компанией и как их цифровой опыт влияет на их настроение, удовлетворённость и вовлечённость в работу.
Почему цифровой опыт сотрудников важен для бизнеса?
Исследования показывают, что качество цифровой среды влияет на удовлетворенность и продуктивность персонала. Например, по данным того же отчёта Zendesk, 71% респондентов считают, что уровень обслуживания, который они получают как клиенты, выше, чем тот, который они получают как сотрудники.
58% согласны, что сервисы, связанные с их работой, устарели и неудобны в использовании.
Эффективные технологии позволяют упростить ключевые рабочие процессы: сократить рутинные операции, высвободить время для более значимых задач, предоставить быстрый доступ к информации, упростить коммуникацию. Для новых сотрудников удобная цифровая среда делает адаптацию проще и комфортнее.
Пример трека адаптации, специализированного под роль
Например, по данным Сбера, цифровая адаптация на платформе «Пульс» позволяет достигнуть целевых показателей в 90-100 % по ключевым метрикам. Кастомизированные треки ускоряют выход сотрудников на планируемый уровень эффективности на 30-40 %, а удовлетворённость процессом адаптации среди новичков и руководителей составляет 95 %.
На что ориентироваться при создании цифровой среды?
Построение цифрового пути сотрудника – это не просто внедрение новых технологий, а поиск решений, которые отвечают потребностям сотрудников разных ролей и режимов работы. Цифровое решение должно подходить не только офисным сотрудникам, но и тем, кто работает на производстве, логистике, ритейле и т. д.
Одна из ключевых задач цифровой стратегии – обеспечить сотрудникам согласованность интерфейсов всех систем, единый UX/UI. Сделать так, чтобы сотрудник не замечал, что он переходит с одного устройства на другое, из одного сервиса в другой. Для сотрудника это должна быть одна огромная экосистема. Он не должен раздумывать, к кому пойти за справкой, как написать заявление на отпуск или где найти контакты коллег.
Цифровой профиль сотрудника в «Пульсе» со всеми необходимыми для работы сервисами (слева)
Дополнительно компания снижает затраты на IT-поддержку: унифицированные решения сокращают количество запросов и расходы на обслуживание. Единая система с понятным интерфейсом уменьшает число запросов о том, как пользоваться теми или иными инструментами.
На какие критерии ориентироваться при создании цифровой среды?
- Повсеместный доступ – некоторые системы ориентированы на офисных сотрудников и плохо адаптированы для мобильных работников.
- Адаптивность под любое устройство — инструмент должен подходить не только сотрудникам, кто работает за компьютером, но и тем, кто использует смартфоны или планшеты.
- Интуитивный интерфейс – знакомые и удобные пользовательские сценарии для потребителей вызовут меньшее сопротивление при внедрении.
- Техническая поддержка – даже удобные системы требуют инструкций и поддержки для пользователей с разным уровнем цифровых навыков.
Как цифровой опыт влияет на срок работы в компании?
Компании, которые хотят сохранять и удерживать действующих сотрудников, создают среду для их развития. Согласно данным Сбера, сотрудники, которым предлагают внутренние карьерные перемещения, остаются в компании в 2 раза дольше, даже если их грейд не меняется. Это подтверждает важность цифровых решений для обучения, оценки эффективности и внутреннего найма.
«Пульс» даёт сотрудникам понимание, из чего складывается их оценка, как они могут развиваться в компании, становиться успешными. Это возможно благодаря прозрачным карьерным трекам, встроенному обучению, доступному 24/7, тестам, обратной связи. Руководители в свою очередь владеют аналитикой по прогрессу обучения, высокорезультативным сотрудникам, стажу работы в роли – и оценивая эти метрики, могут готовить преемников, предлагать им карьерные перемещения внутри компании, тем самым увеличивая срок жизни сотрудника», – Ярослав Третьяков, генеральный директор HR-платформы «Пульс».
Пример прогресса оценки эффективности
Современные HR-платформы позволяют персонализировать развитие сотрудников, автоматически предлагать релевантные курсы и вакансии, а также предоставлять руководителям аналитику по потенциальным карьерным траекториям сотрудников. Это не только увеличивает срок работы сотрудников в компании, но и развивает их компетенции, что положительно сказывается на бизнес-результатах.
Примеры цифрового опыта в компаниях
Одним из примеров эффективной цифровой среды для сотрудников является комплексная HR-платформа «Пульс», которая автоматизирует весь жизненный путь сотрудника в компании: от отклика до попадания в сообщество alumni.
«Пульс» – платформа не только для HR. Она объединяет всех сотрудников компании в едином цифровом пространстве, формируя прозрачную и удобную среду, где каждый участник видит перспективы развития и чувствует себя частью команды. Благодаря удобному интерфейсу и мобильной доступности, «Пульс» не требует специального обучения и подходит для сотрудников с любым уровнем цифровых навыков», – Ярослав Третьяков, генеральный директор HR-платформы «Пульс».
Внутренние опросы 2024 года показали, что «Пульс» входит в топ-3 любимых корпоративных сервисов, а по оценке юзабилити Нильсена набирает 10 из 10 баллов.
Если компании хотят, чтобы сотрудники с удовольствием пользовались их решением, то оно должно иметь «человеческое лицо» – бесшовно вести пользователя, общаться с ним с помощью подсказок, цвета, знаков, механик социальных сетей, элементов геймификации. Качественный UX/UI обеспечивает вовлеченность пользователей, которые совершают целевые действия на платформе. Ориентиром такого подхода являются лучшие приложения доставки, такси, маркетплейсов, которыми все привыкли пользоваться в обычной жизни, и корпоративные приложения не должны уступать.
Создавая комфортную цифровую среду, компании не только повышают продуктивность команды, но и формируют современную корпоративную культуру, которая привлекает и удерживает лучших специалистов.
*Фото представлено редакцией HR-платформы «Пульс»
Ой… Сначала нужна регистрация или авторизация на HR Voice
Здорово! Вы подписаны на эксперта HR Voice
Вам понравился материал?
Поделиться с друзьями
Telegram-канал
Рекомендуем почитать
