Серьёзное отставание от конкурентов и громадные долги вынудили компанию принять решение о сокращении штата. Уволить 22 000 госслужащих за три года оказалось непростой задачей. Однако, на одном из собраний руководства экс-генеральный директор Дидье Ломбару пообещал, что «так или иначе устроит эти увольнения – через окно или через дверь».
Своё слово он сдержал. Ломбару применил недопустимые методы, которые привели к трагическим последствиям. Среди них были – психологическое давление, оскорбления, угрозы, чрезмерная нагрузка и откровенная травля. Сотрудников насильно переводили в офисы, расположенные в других городах. Перед ними ставили невыполнимые задачи, вынуждали делать работу ниже их профессионального уровня и мн. др. Спасение компании стоило жизни сотрудников.
В 2019 г. Дидье Ломбару вместе с 6 бывшими менеджерами France Telecom предстали перед парижским судом. Их признали виновными в травле сотрудников, которая привела к суициду.
Не только руководство, но и рядовые сотрудники могут сделать жизнь своих коллег невыносимой.
Что такое боссинг и чем он отличается от моббинга? Как выявить и остановить травлю в рабочем коллективе? Чем опасен буллинг на работе? Разбираем в новом материале..
Буллинг на работе: боссинг, моббинг и сэндвич-моббинг
Буллинг (от англ. bullying – «запугивание», «издевательство») на работе принято разделять на следующие виды.
- Горизонтальный моббинг (от англ. mobbing – «травля», mob – «толпа») – притеснение идёт со стороны коллег
- Вертикальный моббинг или по-другому боссинг (от англ. boss – хозяин, босс) – травля исходит от начальства
- Сэндвич-моббинг – в издевательствах участвуют коллеги совместно с руководителем
Моббинг может быть скрытым, когда сотрудника намеренно подставляют, тайно препятствуют повышению, портят личное имущество, распускают сплетни за спиной и т. п.
А может быть явным. В этом случае жертве устраивают бойкот. Человека публично высмеивают, унижают. Это может происходить в рабочих чатах или на общих собраниях. К нему незаслуженно придираются или всячески игнорируют: дают обидное прозвище, перестают здороваться, не зовут в курилку, демонстративно отсаживаются в столовой.
В самых тяжёлых вариантах моббинг может доходить до причинения физического вреда жертве и рассматриваться в суде.
Согласно информации, полученной исследовательской компании The Workplace Bullying & Trauma Institute (WBTI) у 76 % жертв травли возникает стресс, который нередко ведёт к профессиональному выгоранию.
Страдающие от офисного буллинга мучаются от головных болей, теряют сон и аппетит. У них обостряются хронические заболевания. Они могут злоупотреблять алкоголем и сигаретами. Моббинг делает людей рассеянными и отстраненными. Жертвы травли допускают ошибки в работе. В результате они теряют мотивацию, часто берут больничные и, если вовремя не принять меры, вскоре увольняются.
Не только участие, но и наблюдение за травлей негативно влияет на психологическое состояние людей. У сотрудников появляется страх оказаться на месте жертвы. Всё это негативно сказывается на рабочем процессе. Падают вовлечённость и эффективность.В некоторых коллективах травля поставлена на поток. Нередко жертвами становятся молодые специалисты, которые в силу возраста и отсутствия опыта не умеют за себя постоять. Новички боятся, а часто даже не знают к кому можно обратиться за поддержкой. Бывает, что неприятные подробности вскрываются на exit-интервью.
Как это распознать? Вас должны насторожить низкий уровень удовлетворённости и нездоровая текучка в одном из отделов.Предотвратить травлю новичков способна выстроенная в компании система наставничества. Она поможет новым сотрудникам успешно адаптироваться в коллективе.
На новом месте работы Надежда столкнулась с психологическим насилием со стороны руководителя – боссингом. Выражалось это в оскорблениях, регулярной задержке заработной платы и переработках. Надежда негласно совмещала работу врача с работой прививочной медсестры. Вместо регламентированных 40 рабочих часов в неделю у неё выходило 60.
«Доходило до смешного: я вынуждена была каждый раз напоминать о своей зарплате. На что мне с презрением отвечали, что в кассе денег нет», – вспоминает Надежда, врач педиатр в частной клинике.Надежда – приезжая и снимает квартиру. Для неё вопрос своевременности зарплаты стоит очень остро. О чём руководительница была осведомлена. Последней каплей стало предложение работать ещё и в выходные дни. Надежда наотрез отказалась, сказав, что у неё есть личная жизнь.
«Не стройте иллюзий – в мегаполисе крепкой семьи не создать. Да и зачем вам это? Разве, что у вас есть физиологическая потребность. Тогда вам подойдёт формат свободных отношений», – с раздражением ответила начальница.Вместо отдыха в выходные Надежде посоветовали быть поумнее и освоить больше навыков. «Отучитесь на УЗИста или физиотерапевта. И работайте, а отдыхать будете на пенсии», – резюмировала руководитель.
Как правило, у боссинга есть вполне конкретная цель – уволить сотрудника. Особенно, если по закону уволить не получается – сотрудник добросовестно выполняет свою работу и не нарушает трудовую дисциплину.
«Я был вынужден раскритиковать работу новой сотрудницы – маркетинговый календарь. Хотя со своими обязанностями она справилась прекрасно. Мне оставалось лишь немного его доработать. Генеральный сказал – делай, что хочешь, но позволить себе ещё одного специалиста мы не можем», – вспоминает Андрей, руководитель отдела маркетинга в консалтинговой компании.В ход идёт техника газлайтинга (от англ. «Gas Light» х.ф «Газовый свет»). Жертву с помощью манипуляций подводят к сомнениям в собственной адекватности и профессионализме. Самый тяжёлый вариант, когда боссинг поддерживается коллективом.
Крики и оскорбления, использование нецензурной лексики в общении с подчинённым, принижение заслуг, незаслуженные придирки, лишение премий – всё это черные приёмы боссинга. «Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нём появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, – вероятность проявления травли увеличивается в разы», – утверждают специалисты Московской службы психологической помощи населению.«Старенькие сотрудники» также не защищены от моббинга. Внезапное повышение способно вызвать зависть и раздражение среди коллег и привести к травле. Зачинщик издевательств может «руками коллектива» выживать успешного коллегу с целью занять его место.
Бывает, что неформальный лидер не согласен с решением руководства и целенаправленно настраивает коллектив против руководителя.
Спусковым механизмом моббинга нередко служит рабочий или личный конфликт. Травлю на работе могут спровоцировать скандально закончившиеся неформальные отношения между коллегами или между начальником и подчинённым. Это одна из причин, по которой психологи не советуют заводить служебные романы. «Разграничивайте личную жизнь и работу. Не позволяйте им смешиваться. Лучше, когда обе эти сферы Вашей жизни пребывают в комфорте. И по разные стороны баррикад. Любовь и работа – очень тяжело совместимы», – комментирует психолог, гипнолог Наталья Коршунова.Как не допустить возникновения моббинга
«Трудовой кодекс не возлагает на работодателя обязанность обеспечивать сотруднику психологический комфорт и поддерживать в коллективе здоровую атмосферу», – отмечает юрист Валентина Яковлева.
Однако, создание экологичной среды находится в интересах руководства. Доказано, что травля на работе может привести к снижению прибыли компании на 30-50 %. Это объясняется падением производительности труда и увеличением текучести кадров. Публично обнародованные случаи моббинга способны на долгие годы испортить репутацию компании.
Кроме того, буллинг на работе имеет ряд других негативных последствий для бизнеса.
- Нарушение безопасности: несчастные случаи и травмы, утечка закрытой информации
- Повреждение офисного оборудования
- Неверные бизнес-решения
- Упущенные возможности для роста
- Абсентеизм
- Потеря ключевых сотрудников
- Частые конфликты, ухудшение микроклимата в команде
- Трата времени руководителей на решение конфликтных ситуаций
- Снижение качества работы и срывы дедлайнов
- Затраты на лечение, страхование и судебные разбирательства
Психологи относят моббинг к «болезни коллектива», которая негативно сказывается на кросс-функциональном взаимодействии, нарушает рабочие процессы и ведёт к снижению продуктивности. А болезнь легче предупредить, чем лечить.
Превентивной мерой моббинга считается наблюдение за микроклиматом в коллективе. «Раньше у нас в компании рядом с раздевалкой стояла специальная коробочка, в которую сотрудник мог незаметно бросить записку с жалобой или предложением. Записки публично зачитывались на общем собрании и обсуждались» – вспоминает Анна, HR-менеджер строительной компании.С приходом новых технологий мир трансформировался. Теперь нет необходимости изменять почерк или ловить удобный момент, чтобы оставить честный отзыв о работе.
Современные информационные технологии в HR позволяют сотрудникам регулярно давать и получать развивающую обратную связь от коллег и руководителей. И делать это полностью анонимно. Примером служит, платформа по управлению эффективностью и вовлечённостью сотрудников в режиме реального времени.
Руководители и HR-ы, которые используют в работе соответствующие платформы, получают актуальную информацию о сотрудниках в виде графиков и отчётов.
- Еженедельный график вовлечённости и благополучия по компании и подразделениям
- Перечень причин недовольства сотрудников в различных департаментах и группах
- Подразделения с проблемами в кросс-функциональном сотрудничестве
- Список потенциально токсичных менеджеров
- Список неформальных лидеров компании
- Скорость и тональность коммуникации сотрудников с внутренними и внешними клиентами
- Список потенциально отстранённых сотрудников
Эта информация помогает обнаружить зарождающиеся конфликты, причины недовольства и травлю в коллективе.
Что ещё поможет предотвратить возникновение моббинга?
- Обязательное соблюдение единых правил корпоративного поведения в компании для всех сотрудников
- Тимбилдинг
- Запрет на агрессивное, оскорбительное поведение, дискриминацию и моббинг на рабочем месте, обозначенный в кодексе корпоративной этики
- Формирование корпоративного духа, основанного на толерантности и уважительном отношении в коллективе
- Неформальные мероприятия, направленные на сплочение команды
- Наставничество на этапе адаптации новых сотрудников
- Социальные программы – волонтёрство, благотворительность
- Тренинговые занятия по конфликтологии
- Непрерывная обратная связь
Лучшей профилактикой травли на работе является развитие культуры заботы о благополучии сотрудников.
В рамках культуры благополучия предлагаем ТОП самых прогрессивных идей. Они помогут улучшить внутренний комфорт сотрудников, повысят лояльность и эффективность.
Идея №1 Внимание к ментальному здоровью. Согласно исследованиям, почти 90 % сотрудников готовы рекомендовать компанию знакомым как ответственного работодателя, которому важно, чтобы персонал чувствовал эмоциональную гармонию.
Программы психологической поддержки, тренинги, коуч-сессии по управлению стрессом и усталостью обладают отличным «терапевтическим» эффектом.Идея #2 Контроль баланса работы и отдыха. Следите, чтобы персонал продуктивно трудился, а не «жил на работе». Хорошие результаты показывает практика перевода сотрудников на удалённый режим.
Людям, которые доказали, что могут сохранять продуктивность в условиях Home Office, можно предложить сохранение дистанционного формата. Это здорово сэкономит время и деньги, а значит у сотрудника появится больше ресурсов на отдых.Идея №3 Фокус на физическом здоровье. Согласно исследованию, 75 % сотрудников считают, что компании обязаны предоставить работникам различные оздоровительные льготы10. Организация правильного питания, массовое приобщение к спорту и ДМС уже стали классикой.
Некоторые компании подходят к вопросу креативнее. В РЖД и МЧС, например, установлены капсулы для сна11. В Mail.Ru Group офис оборудован массажными креслами, а в зимний период в спортзале заливают каток.Идея №4 Забота о финансовом благосостоянии. Речь идёт не только о достойном уровне заработка. В рамках данного направления можно организовать множество полезных активностей.
- Провести курсы финансовой грамотности
- Создать фонд, который будет оказывать поддержку персоналу в кризисные моменты жизни
- Предоставить возможность получить консультацию юриста, специалиста по кредитам и т. д.
Идея №5 Акцент на социальные проекты – благотворительность, волонтёрство. Многим сотрудникам важно приносить пользу обществу, вносить личный вклад в социальное оздоровление. Добрые поступки доставляют им удовольствие, делают счастливыми. Это благоприятно сказывается на эмоциональном состоянии и работоспособности.
Как HR может остановить моббинг
Не каждый конфликт является признаком травли в рабочем коллективе. Более того, иногда офисный спор бывает полезным. Открытые дискуссии с проработкой неблагоприятных прогнозов рождают новые способы решения задачи.
Ваше внимание должен привлечь затянувшийся конфликт, который вышел за рамки рабочего спора. По длительности скрытый моббинг может доходить до 5 лет. Также подозрительным выглядит серия конфликтов с участием одного и того же сотрудника или группы людей.Подсказкой могут служить постоянные отказы сотрудника участвовать в неформальных мероприятиях – пятничные посиделки в zoom, поход с отделом в боулинг, субботние пикники и т. п. Особенно, если ранее он активно принимал в них участие.
Что же делать, если вы подозреваете травлю? Предлагаем вам пошаговый алгоритм для выявления и ликвидации буллинга на работе.
Шаг №1 Соберите доказательства, подтверждающие существование моббинга
В этом вам могут помочь следующие инструменты:
- анализ exit-интервью,
- изучение отзывов о работе в вашей компании, оставленные бывшими сотрудниками в интернете,
- наблюдение за коллективом,
- опросы удовлетворённости и лояльности персонала,
- беседа с сотрудниками и руководителем отдела.
Шаг №2 Проинформируйте руководство
После того, как вы удостоверились в существовании моббинга и собрали доказательства, этой информацией необходимо поделиться с высшим руководством.Шаг №3 Разработайте стратегию по выходу из сложившейся ситуации
Если травля происходит давно и приобрела тяжёлую форму, создайте рабочую группу по борьбе с моббингом.Примерный состав группы:
- представитель из высшего руководства,
- юрист,
- психолог, коуч по конфликтологии (штатный или приглашённый),
- HRD, HR-специалист,
- руководитель отдела, в котором происходит травля,
- сотрудники, которые не участвуют в моббинге.
Шаг №4 Проведите мероприятия, направленные на ликвидацию моббинга и его негативных последствий
Какие это могут быть мероприятия?
1. Общее собрание, посвящённое психологическому террору на работе. Не старайтесь утаить и замять происходящее. Исследователи буллинга считают одним из эффективных способов остановить травлю – придать ситуацию публичной огласке и порицанию.
Пусть юрист расскажет сотрудникам, какое наказание предусмотрено законом за оскорбление личности, клевету, порчу имущества, разглашение личной информации, причинение вреда здоровью и жизни человека и т. п. А представитель руководства напомнит о нормах поведения, которые необходимо соблюдать в компании и санкциях для нарушителей.
2. Реабилитация пострадавших от моббинга сотрудников – возмещение ущерба, отпуск, консультации психолога, медицинская помощь, юридическая поддержка.
3. Санкции, предусмотренные компанией для организаторов и участников травли.
4. Работа психолога-конфликтолога с отделом, в котором происходила травля и мн. др.
Каждый сотрудник должен знать, к кому он может обратиться за помощью, если станет жертвой или свидетелем травли, – и не бояться это сделать. Роль защитника можно доверить HR-специалисту, штатному психологу или неформальному лидеру с ярко выраженными качествами интегратора.Тема непростая. Для многих читателей окажется личной. Поэтому закончить её хочется чем-то лёгким и приятным. Для этого мы слегка изменили фразу доброго кота Леопольда из советского мультфильма – «Коллеги, давайте жить дружно!»
